会员登录 会员注册
首页 | 收藏 | 论坛 | 博客 | 邮箱 | 社区   大江家居热线:138-7005-5949   QQ:271246700
您当前的位置 : 中国江西网首页 >> 家居频道 >> 新闻  >> 正文

消费升级 业主如何评价家居卖场?

2019-10-18 09:32:27      来源:大江家居      编辑:李泽

 

为什么选择装修公司的业主满意度普遍不高?

为什么业主对买的建材家具会觉得“心里没底”?

为什么消费者对个别家居卖场的消费体验感表示不满?

由江西家居融媒体发起,江南都市报、中国江西网等多家主流媒体联动发起的“2019年度江西家居消费满意度调查”活动正在进行。

现象一:消费升级单一的家居产品已难满足需求

近日,“2019年度江西家居消费满意度调查”活动小组走进了南昌各大家居卖场,实地采访了前来购买家居建材的消费者对卖场环境和服务的评价。喜盈门建材家具广场、香江家居MALL店、巨汇建材家居广场等卖场对此次问卷调查活动十分支持和配合,相比之下,鹿鼎国际家居博览中心的工作人员则稍显紧张。

江西家居融媒体走进香江

江西家居融媒体走进喜盈门

江西家居融媒体走进巨汇
江西家居融媒体走进鹿鼎

在调查过程中我们发现,为了买一件家居产品,往偌大的家居卖场跑的消费者越来越少,能够在家居卖场中停留很长时间甚至逛上一天的顾客不再多见。即使是周末,家居卖场里的顾客大多也是匆匆而行。不吸引人、留不住人,成为不少家居店面和卖场如今面临的困境。

“想把家里需要的东西在这儿都挑好,里面却连个吃饭的地方都没有,很难待上一天。”“周末了肯定得带着孩子出来,我们大人逛家具卖场,孩子老想着玩儿,待不住。”“现在好多商场里也有不错的家具店,还有不少小配饰,挑起来轻松方便。”……

 

在消费者的声音里,不难发现,单一的家居产品“配置”,已经很难满足消费者日益增多的需求。

伴随市场需求的变化,也有不少家居卖场做出了与之对应的升级与调整。比如红谷滩红星美凯龙引进教育培训机构,一方面解决了招商压力,一方面也对卖场业态进行调整,带来人流。

 

而另一方面,也有一些家居品牌直接选择进驻高级百货商场和shopping mall。包括尚品宅配、爱室丽、索菲亚等风格显著的家居品牌,也早早在商超渠道扎了根,收获了不错效益。

捕获消费者的心,无疑也是家居卖场、家居门店为自己的发展壮大铺路。想要能够抓住市场,深入了解消费者的需求并为之做出创新改变,才有可能不掉队。

现象二:品质与服务决定去向“顽疾多发”终将陷入恶性循环

当然,在坚持创新与自我更迭的同时,坚守住高品质的服务与优质的产品,是家居卖场及品牌能够获得消费者信任的不二法则,也是其能够避免被市场淘汰的关键要素。

据了解,在店铺空置率较高或消费者评价不高的家居卖场中,大多缺乏一线主流品牌的入驻,同时也很少售卖各个品牌最新的产品。甚至有消费者直言某家居卖场虽然价格便宜,但是管理上“脏乱差”,“杂牌”众多,售后无门,并不想再去购买家具。

 

面对对生活品质要求越来越高、审美眼光越发苛刻的消费者,老旧的产品套系及陈列方式,已经很难吸引消费者的到访。顾客的流失也令不少入驻商家纷纷撤店,进而进驻一些小品牌甚至是无良品牌,由此给消费者带来的体验感并不理想。另一方面,当各个入驻品牌的售后问题频频爆发,卖场作为第三方平台却难以为消费者排忧解难,长此以往也会失掉口碑和信誉,因而陷入经营状况越来越糟糕的恶性循环。

不难发现,卖场对于商家的严格管理,以及为消费者提供优质的售后保障,恰恰是其成就自我的重要方式。“商场化管理”“统一收银”“先行赔付”……以全国连锁家居卖场红星美凯龙为例,不少家居卖场都先后推出了不同的管理模式及售后服务举措,以让消费者吃下“定心丸”。也有一些家具建材品牌自我要求“明码实价”“合同统一”,获得了不少消费者的信任和青睐。可见,无论是入驻品牌的质量和水平,还是卖场自身的服务和水准,都在消费升级的背景下显现得更加清晰明朗。越发聪明也越发挑剔的消费者,已经根据自己的体验做出了判断和选择。

提醒:避免雷区遵循“正规流程”售后保障需有凭有据

当然,对于大多数消费者来说,之所以选择家居卖场购物消费,除了希望获得更好的购物体验,还希望能有售后服务保障。

对此,江西家居融媒体提醒消费者,首先应尽量到正规的家居卖场进行选购,避免从街边摊位或是临时门脸儿购买家具建材商品,此外,在卖场中应选择较为知名的品牌门店挑选产品,而非因售价便宜、赠送礼品等原因冲动消费。而当遇到家居卖场及店面停业的情况,应及时向品牌及卖场方面索要消费合同和发票,并留下相应负责人的联系方式,一旦需要售后服务,即使不能再到原有店面寻求帮助,也可以直接与品牌取得联络。

值得消费者注意的是,一些店面在清仓甩卖之时,往往会以超低价格和各种优惠手段尽快出售手里的货品,此时消费者也一定要多加留心,切勿因“甩卖”而与店面销售人员发生私下交易,甚至是直接拎着产品就回家。相反,消费者应在此时更加警惕,一切环节按照正规流程进行,无论优惠活动究竟怎样,拿到正规的票据和售后凭证,才可能为日后的售后服务保驾护航。

您的消费体验,就是发言权!

2019年度江西家居消费满意度调查正在进行,接下来我们还会走近更多的消费者,倾听他们的家居消费感受。我们也呼吁更多近年有过家居消费行为的读者参与本次活动,根据您自身的家装消费体验,给予服务商家客观合理的评价,你的评价将聚合成为更多业主朋友的消费选择参考。

如果你选择装修公司,是认为“专业的事应该交给专业的公司”,还是因为工作忙而没时间?你选择的家装公司服务、品质、售后如何?你满意吗?

你选择了哪些建材家具品牌?其服务、品质、售后如何?你满意吗?

你在哪个家居卖场购物消费?对卖场的购物体验和服务满意吗?

轻松参与,好礼以待!

读者朋友可通过扫描活动参与二维码直接进入问卷调查页面,认真勾选问题选项!您可以从产品或者服务品质、服务态度等各个方面对家装企业、建材家具品牌、家居卖场进行综合评分,以评委的角度来点评吧!同时,活动还特别开通“吐槽”渠道,让业主可以对家居消费过程中的不满意进行公开表达甚至投诉,如果您在家居消费过程中遭遇消费陷阱,或者存在购买的产品存在质量问题,都可以通过我们进行“吐槽”。参与活动填写家装消费调查问卷,还可参与转盘抽奖活动,活动将从参与调查的消费者朋友中抽取一等奖5名,各提供价值千元的体检卡一张;二等奖10名,各提供品牌红酒一支;三等奖20名,各提供蓝牙耳机一个。

活动热线:13767138284(谢)

(文/谢玲 图/谢玲、刘艳霞)

中国江西网版权与免责声明

·凡本网注明"中国江西网讯"或"中国江西网"、"大江网"的所有作品,版权均属于中国江西网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明"来源:中国江西网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

·凡本网注明"中国江西网讯[XXX报]"或"中国江西网-XXX报"的所有作品,版权均属于江西日报社,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明"来源:中国江西网·XXX报"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

·凡本网注明"来源:XXX(非中国江西网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务,不授权任何机构、媒体、网站或个人从本网转载、截取、复制和使用。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。

·如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

tyc59.com 96rfd.com 336bmw.com bmw312.com bmw772.com
sbc1.com 521sun.com 221tyc.com 07suncity.com bmw593.com
737tyc.com sbc43.com 256tyc.com 589bmw.com 55am.com
E世博游戏登入 565tyc.com 菲律宾太阳网城上娱乐 sb767.com bmw379.com